Junior Customer Care Specialist (Deutschsprachig)

Full-time · Vienna

Bist du optimistisch, einfühlsam und kundenorientiert? Hilfst du gerne anderen und bist für dein großes Herz bekannt? Hast du eine Leidenschaft für das Schreiben und beherrschst mehrere Sprachen? Klingt das nach dir? Dann lies weiter! Wir suchen einen Support-Helden, der unserem Team bei Journi als Junior Kundenservice-Spezialist beitritt!

Bei Journi, einem kreativen Tech-Unternehmen und Österreichs innovativstem Start-up des Jahres 2024, entwickeln wir die weltweit meist heruntergeladene Druck-App. Unsere App ermöglicht es Kunden, mühelos wunderschöne Fotobücher und andere Druckprodukte zu erstellen. Mit Hilfe von KI-Technologie erstellen wir automatisch personalisierte Designs basierend auf den Inhalten, die unsere Nutzer drucken möchten. Werde Teil eines Teams hochmotivierter und gleichgesinnter Individuen, von denen du lernen kannst – und die ebenso begeistert sind, von dir zu lernen!

➤ DEINE AUFGABEN

• Arbeite Vollzeit (38,5 Std./Woche) und lerne von einem leidenschaftlichen, motivierten und super internationalen Team

• Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen

• Verwalte die Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Supportkanäle und Benutzerschnittstellen in mehreren Sprachen

• Entwickle neue Support-Vorlagen, Filter und Shortcuts, um den Support kontinuierlich zu optimieren

• Vertrete die Stimme unserer Kund:innen, indem du Probleme und Herausforderungen an das Produktteam weitergibst

• Unterstütze bei der Kundengewinnung, Kundenbefragungen und Beta-Testgruppen

• Arbeite an der Berichterstattung, analysiere und präsentiere Daten und Ergebnisse

• Kooperiere mit den Design-, Produkt- und Marketing Teams zusammen

• Erreiche monatliche Ziele, um deine eigenen und die unternehmensweiten Ziele zu erfüllen

• Gib und erhalte konstruktives Feedback und fördere ein Umfeld für kontinuierliche Verbesserung

• Hilf bei der Dokumentation von Prozessen, um Wissen effektiv im Team zu teilen

• Sei kreativ und finde stets neue Wege, um unseren Nutzer:innen zu helfen und sie zu begeistern

➤ DEIN PROFIL

• Du sprichst Deutsch (Muttersprache oder C2-Niveau) und Englisch (C1-Niveau)

• Du verfügst über eine spielerische und einfühlsame Schreibweise

• Du legst großen Wert auf korrekte Grammatik und Rechtschreibung

• Du bist geduldig, serviceorientiert und willst Probleme wirklich lösen

• Du bist ein starker Kommunikator und präsentierst und sprichst auch vor Gruppen souverän und sicher

• Du bist bekannt für deine Kreativität und deinen unkonventionellen Ansatz bei der Lösung jeglicher Herausforderungen

• Du interessierst dich für das "Warum" z.B. hinter dem Verhalten der Kund:innen

• Du bist versiert im Umgang mit sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Twitter sowie E-Mail

• Du arbeitest effizient, priorisierst Arbeitslasten und hältst kritische Projektfristen ein

• Du lernst ständig dazu, forderst Feedback ein, bist selbstmotiviert und erfolgshungrig

• Du bist EU-Bürger oder hast eine gültige Arbeitserlaubnis für Österreich

• Du bist bereit, nach Wien umzuziehen oder lebst bereits in dieser lebenswerten Stadt

➤ WARUM WIR?

A happy team makes for a happy workplace. Ohne unser Team könnten wir nicht das tun, was wir tun, und deshalb bieten wir:

• Ein faires Gehalt abhängig von deinem Erfahrungs- und Wissensstand (min 36.000 EUR für 38,5h)

Außerdem erwartet dich eine Liste an tollen Social Benefits bei uns:

• Urlaubs-Upgrade: 25 Urlaubstage pro Jahr auf Vollzeitbasis, plus 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du in unserem Team verbringst (bis zu 5 zusätzliche Tage!)

• Ein zweites Zuhause: Ein helles, preisgekröntes Büro, selbst gestaltet von unserem Journi-Team mit allem, was dein Herz begehrt – inklusive Tischtennisplatte und Kicker-Tisch, um zwischendurch so richtig Dampf abzulassen

• Dein Job, dein Rhythmus: Ein hybrides Arbeitsmodell mit 40% Homeoffice-Tagen und flexiblen Arbeitszeiten (Kernzeiten: Mo-Do 10-16 Uhr, Fr 10-14 Uhr).

• Dein Mittagessen geht auf uns: Lass es dir schmecken – mit €5,50 in Pluxee-Guthaben pro Arbeitstag

• So kommst du immer an dein Ziel: Wir übernehmen die Kosten für deine Öffi-Jahreskarte in Wien (€365)

• Heute für morgen: Zusätzliche €300 jährlich für deine private Pensionsversicherung

• Stille dein Reisefieber: Komme mit auf unsere jährliche Teamreise und entdecke mit uns spannende neue Orte

• Mac dein Leben leichter: Mit einem MacBook für deinen Job – aber auch für deine private Nutzung

• Atem holen, Energie tanken: In unseren exklusiven Yoga-Sessions, die alle zwei Wochen vor Ort stattfinden

• Gesundheit im Griff: Sorge mit unseren regelmäßigen Gesundheitschecks von Haelsi vor

• Neue Sprachen leicht gemacht: Premium-Mitgliedschaft für die Busuu-App – beeindrucke uns mit deinen Sprachenskills!

• Professionelle Weiterentwicklung: Zugang zu Ressourcen, Kursen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um in deine Skills auf das nächste Level zu bringen

• Deutsch lernen ohne Umwege: Wöchentlicher Deutschunterricht in kleinen Gruppen direkt im Büro

• Energieboost für Zwischendurch: Eine Auswahl an Obst, Müsli, Joghurt und verschiedenen Milchsorten ist jederzeit für dich verfügbar

• Frisch gebrühter Treibstoff: Italienischer Kaffee (mit und ohne Koffein) und Tees in unserer Kaffeeküche

• VIP-Faktor: Premium-Mitgliedschaft für alle Journi-Produkte – exklusiv für dich!

Bewirb dich jetzt!

Bitte füge deiner Bewerbung einen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben bei :)

Was du im Bewerbungsprozess erwarten kannst:

1. Intro Call mit unserem People & Culture Team (30m)

2. Fachinterview mit dem Kundenservice-Team (1h)

3. Final Interview mit dem Leadership Team (1h)

UBER UNS

Wir sind stolz darauf Inklusion und Vielfalt bei Journi zu fördern - unabhängig von ​Nationalität, Geschlecht, Religion oder sexueller Orientierung - es gibt immer einen Platz für außergewöhnliche Menschen in unserem Team. Wir bei Journi haben es uns zur Aufgabe gemacht, die bestmögliche kundenorientierte Art und Weise zu entwickeln, um Erinnerungen zu bewahren. Wir nutzen die Vorteile enormer Datenmengen und moderner KI, um es Menschen zu ermöglichen, ihre Erinnerungen mit der Journi Print App so unkompliziert auszudrucken wie Fotos zu machen. Der intelligente Algorithmus in den Journi-Apps verarbeitet 1.000 Fotos in weniger als 30 Sekunden, um das perfekte Fotolayout zu erstellen. Du fängst die Momente ein und wir ermöglichen es dir, diese innerhalb von Sekunden in wunderschöne Druckprodukte zu verwandeln. Wir glauben an Innovation, Zusammenarbeit und eine Zukunft, in der Digitales und Print Hand in Hand gehen, um bleibende Erinnerungen zu bewahren.

Tamara Takács

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Talent Acquisition Manager